정리해고와 고용 동결 그리고 이익과 생산성을 지상과제로 여기는 새로운 흐름 속에서 오늘날 근로자들은 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하도록 요구받고 있다. 필연적으로 번아웃에 시달릴 수 밖에 없다. 그 결과, 관리자들도 불가능해 보이는 일을 맡고 있다. 힘든 격변의 시기에 팀을 관리하며, 부하 온라인바카라의 동기까지 부여해야 하는 과제다.
전문가들에 따르면 핵심은 '온라인바카라이 처한 어려움에 적극 공감해야 성과도 좋아진다'는 사실을 이해하는 데 있다. 베스트셀러 작가 겸 삽화가이자, 인사 관리업체 휴무의 소통 및 콘텐츠 책임자인 리즈 포슬린은 "리더들은 온라인바카라이 새로운 목표를 향해 나아가도록 독려하는 데 집중할 수밖에 없다. 따라서 그들에게 일을 천천히 추진할 여유나, 질문을 던지고 우려를 피력할 기회를 주지 않는다"며 "하지만 사람들이 지쳤기 때문에 만족할 만한 결과를 얻지 못한다"고 지적한다.
실제로 포춘 포럼의 설문조사에 따르면 전 세계 근로자의 42%가 작년 겨울 번아웃을 느꼈다고 응답했다. 전 분기보다 2%포인트 증가한 수치다. 2021년 5월 조사가 시작된 이후 최고치이기도 하다. 하지만 당신의 팀이 그런 경우에 해당될 필요는 없다. 따라서 대면이든지 온라인상이든지, 솔직한 대화를 나눌 수 있는 공간을 만들어야 한다. 그것은 온라인바카라이 변화에 서서히 적응하는 데 도움을 주고, 미래의 성공을 위해 팀 사기를 진작할 수 있는 한 가지 방법이다.
관리자는 높은 성과자들이 다른 회사로 전직하려는 유혹을 느끼지 않도록, 그 직원과 신속하게 공감대를 형성해야 한다. 포슬린은 "사람들은 해고가 직장 내 불안의 주요 원인이라고 생각한다. 실제로 해고는 분명 많은 우려를 유발한다"며 "우리는 휴무에서 연구를 통해 불안의 최대 요인은 방향성의 완전한 상실이라는 점을 밝혀냈다. 불확실한 시기에 온라인바카라을 지원하는 핵심 요소 중 하나는 최대한 명확성을 제공하는 것"이라고 강조한다.
증가하는 직장 내 불안 속에서 관리자가 안정성을 높일 수 있는 7가지 방법을 소개한다.
1 - 감정 교정을 습관화하라.
포슬린은 "이메일을 보내기 전에 '내가 이것을 받았다면 기분이 어떨까?'라고 자문해야 한다. 그런 행동은 사람들의 걱정을 많이 덜어줄 것"이라고 조언한다.
2 - 명확한 목표를 설정하고 소소한 성과를 기념하라.
그녀는 이어 "조직 전체의 방향에 대한 명확한 비전이 없다면 관리자들을 먼저 교육할 수 있다. 그래서 그들이 일단 3개월 정도의 임무를 중심으로 팀을 규합할 수 있도록 한다"고 부연한다.
"보통 3개월은 짧은 기간이다. 하지만 너무 급변해서는 안 되는 목표를 설정하고, 모든 것이 미정일 때 약간의 안정을 도모하기에는 충분한 시간이다."사내 조직 문화를 개선하기 위한 목표를 설정하는 것도 팀원들에 도움이 될 수 있다. 그러면 그들은 지금 힘든 시기이지만, 당신이 상황 개선을 위해 적극 노력하고 있다는 점을 인정할 것이다.
포슬린은 "팀을 공통의 목표에 집중하게 함으로써 그들에게 더 긍정적인 일에 집중하고, 그들의 동기를 다시 불러일으키고, 상황이 다시 호전될 것이라는 희망을 갖게 할 수 있다"고 강조한다.
3 - 사람들의 감정을 헤아려라.
세계적 조직경영 학술지 <Administrative Science Quarterly에 발표된 연구에 따르면 심리적 안전성-평가받거나 창피 당하지 않고 공개적으로 솔직하게 아이디어와 질문, 우려를 공유할 수 있는 상태-이 직장 내 성과와 생산성을 향상시킨다.
포슬린은 "온라인바카라에게 '많은 것들이 변하고 있고 그것이 스트레스가 될 수 있다는 점을 잘 알고 있다. 내가 당신들을 지원하기 위해 할 수 있는 일을 알려달라'고 말하는 것이 도움이 될 수 있다"고 조언한다.
4 - 팀과 그들의 복지에 투자하라.
재정적으로 어려운 시기에는 임금 인상과 보너스 같은 금전적 보상이 불가능할 수도 있다. 하지만 그렇다고 해서 팀원들의 노고를 격려할 방법이 없는 건 아니다.
노스웨스턴 대학 산하 켈로그 경영대학원의 카터 캐스트 임상 전략 교수는 경영자들이 경력 개발 펀드, 추가 유급 휴가, 유연 근무제처럼 실감할 수 있는 혜택을 통해 직속 부하 온라인바카라에게 투자할 것을 권장한다.
5 - 공개적으로 자주 팀원들을 칭찬하라.
캐스트 교수는 "온라인바카라이 금전적 보상을 받지 못한다면, 심리적 보상이라도 확실히 받도록 하라"며 "그들이 일을 잘하고 있을 때, 본인에게 그 사실을 알려줘라. 그것을 인정하고, 칭찬하고, 다른 사람들에게도 알려라"고 조언한다.
하이브리드 근무나 원격 근무 상황에서 공개 슬랙 메신저는 사내 소식지의 감사 코너만큼이나 특히 칭찬의 수단으로 유용하다. 그런 행동은 인정 문화를 조성하고, 동료들이 서로를 칭찬하도록 장려한다.
6 - 온라인바카라의 경력 개발에 집중하라.
캐스트는 "예산이 빠듯하다고 경력 개발 기회를 줄이고 싶지는 않을 것이다. 자칫 온라인바카라에게 그것이 중요하지 않다는 끔찍한 신호를 보낼 위험이 있기 때문"이라고 설명한다.
포슬린도 그의 의견에 동의한다. 그녀는 매년 온라인바카라에게 앞으로 3~5년 안에 하고 싶은 일을 살펴보고, 그들이 아직 갖추지 못한 자격 요건이나 책임을 돌아보도록 장려한다.
그녀는 "우리는 그 방법을 통해 그들에게 그럴 수 있는 기회를 제공한다. '당신에게 돈을 투자하고 싶지만 그럴 여건이 안 된다. 그럼에도 당신이 여전히 이 자리에서 많은 것을 성취했다고 느끼길 바란다'는 메시지를 전할 수 있는 정말 좋은 방식"이라고 설명한다.
포슬린은 그에 덧붙여 기업들이 혁신적인 변화에 따른 온라인바카라의 이직을 줄이기 위해 이른바 '잔류 면담'을 실시할 것을 권장한다. 일반적으로 직원이 사직서를 제출한 후 이뤄지는 퇴사 면담과 달리, 잔류 상태에서 갖는 인터뷰는 직원의 불만을 드러내는 것을 목표로 하는, 보다 미래지향적인 대화다.
포슬린은 "잔류 면담은 해고와 상관없이 회사가 해야 할 일"이라며 "기념일은 온라인바카라에게 '무엇 때문에 회사에 남는가? 반대로 회사를 떠나게 만드는 요인은 무엇인가?'를 묻기에 좋은 기회"라고 설명한다.
7 - 업무 외적으로 모일 시간을 마련하라.
캐스트 교수는 온라인바카라이 퇴근 후 갖는 친목 모임(보통 금요일 오후 5시에 열린다)이든지 회사 밖에서 여는 비공식 미팅이든지, 개인적인 재충천에 집중할 수 있는 시간과 공간을 회사가 마련할 것을 제안한다.
그는 "어려운 시기에는 함께 모이는 것이 훨씬 더 중요하다"며 "경제적 혜택을 제공할 수 없을 때, 그렇게 하는 것은 사기에 큰 도움이 된다. 사람들은 자신보다 더 큰 조직의 일원으로 느끼고 싶어 한다"고 역설한다.
무엇보다, 전문가들은 "관리자들이 힘든 시기에 직장에서 공감에 집중하고, 온라인바카라이 어떤 감정을 느끼는지 가장 먼저 파악해야 한다"고 권고한다.
인재개발 기관 퍼펙타의 CEO 라테샤 버드는 "온라인바카라의 말을 경청하고, 의견을 수렴하고, 그들의 요구를 지원하라"며 "우리는 사람들을 단순한 직원이 아닌 인간으로 대우해야 한다"고 충고한다.
<공감을 위한 체크리스트
인사 관리업체 휴무의 리즈 포슬린은 관리자들이 매주 갖는 1대1 미팅에서 온라인바카라의 상태를 확인하는 것을 최우선 과제로 삼으라고 권고한다. 그녀는 "하지만 거의 모든 사람들이 공통적으로 제기하는 우려가 있다면, 그 문제를 논의하기 위해 더 광범위한 규모의 팀 미팅을 가질 필요도 있다"고 말한다.
원활한 대화를 위해 활용할 수 있는 몇 가지 예문들을 소개한다.
▶ What can I do to better support you?
▶ 내가 어떻게 해야 당신을 더 잘 도와줄 수 있나?
▶ What was a challenge this week?
▶ 이번 주 겪은 힘든 일은 무엇인가?
▶ Is anything unclear or blocking your work?
▶ 당신 업무를 방해하는 걸림돌이나, 불명확한 문제가 있나?
▶ What could our team do differently?
▶ 우리 팀이 다르게 할 수 있는 일은 무엇인가?
▶ What should we keep doing?
▶ 우리가 계속해서 무엇을 추진해야 하나?
/ BY L’OREAL THOMPSON PAYTON