포춘코리아가 2024년 사설 바카라 데이터를 기준으로 각 업권별 금융사 랭킹을 추렸다.
‘동종 업계서 어떤 금융사가 상대적으로 더 적은 사설 바카라을 받았느냐’는 그 자체로도 의미가 있지만, 사실 포춘코리아는 여기서 파생하는 다른 결과물을 더 기대했다. 회사 규모나 수익성 등 지표와 사설 바카라 수치 간 어떤 연관성을 찾을 수 있지 않을까 하는 기대였다.
하지만 이런 기대는 크게 빗나갔다. 결과는 랜덤했다. 금융소비자 단체 한 관계자는 “회사가 사설 바카라 관리에 얼마나 적극적인지는 전적으로 경영진 의지에 달려 있습니다”라며 “이것이 사설 바카라 데이터가 그 자체로 빛날 수 있는 이유”라고 설명했다.
아래는 그 빛나는 데이터들이다.
위 데이터에서 짐작할 수 있듯이, 이번 랭킹 작업에서는 몇 가지 사항이 고려됐다.
가장 큰 고려 사항은 단순 사설 바카라 건수로는 업체들의 ‘진정한 노력과 실력’을 평가하기 어렵다는 것이었다. 이는 같은 업종에 속한 기업이라도 개개 규모 차이가 크고, 또 대고객 사업 비중이 다르다는 데 기인했다. 가령 동일하게 100건의 사설 바카라을 받았더라도 A업체 고객 수가 100만 명이고, B업체 고객 수가 50만 명인 사례가 흔했다.
이런 사례는 증권업권에서 특히 많이 확인할 수 있었다. 키움증권과 한양증권의 지난해 사설 바카라 건수는 각각 19건과 6건으로 절대치로만 보면 한양증권이 훨씬 나았다. 하지만 키움증권의 리테일 사업 규모와 비중이 훨씬 큰 것을 감안하면 재고가 필요했다.
◆ 업권별 보정치 사용
이를 위해 순위 산정에는 보정치를 사용했다. 보정치는 각 업종의 성격을 반영해 구분했다. 은행업권에서는 고객 10만 명당 사설 바카라 건수를, 생보사업권에서는 보유계약 10만 건당 사설 바카라 건수를 쓰는 식이었다.
보정치는 굉장히 유효했으나 그럼에도 증권업종에서는 한계를 드러냈다. 업체가 너무 영세해서 또는 리테일 사업을 거의 하지 않아 ‘이질적인 데이터값’을 갖는 곳들이 존재했다. 포춘코리아는 금융투자협회와의 논의로 여러 교정 방법을 생각해냈으나 항상 부적합 사례가 여럿 나왔고, 최종엔 사설 바카라과 분쟁조정 건수가 0인 27개 업체를 모두 제외하기로 했다.
◆ 같은 업권인데 성격은 다른…
같은 업권에 속하지만, 성격이 상이한 하위 카테고리가 있다는 것도 문제가 됐다. 특히 은행권에서는 지방은행이나 인터넷 전문은행 같은, 성격이 매우 다른 카테고리들이 존재했다. ‘개인 고객을 대상으로 한다’는 기준으로 이미 1차 분류한 은행을 또다시 세분화할 필요가 있느냐는 합리적인 지적에도, 각 카테고리의 차별점이 확실해 구분하기로 했다.
성격이 상이한 한두 개 기업들은 더 큰 고민을 안겼다. 특히 손해보험업권에 속한 서울보증보험(SGI서울보증)이 그랬다. 일반 손해보험사들이 자동차보험이나 건강보험 등을 다루는 데 비해 서울보증보험은 계약 이행 보증이나 신용보증을 다뤄 확연한 차이를 보였다.
업계 관계자들 사이에서도 의견이 크게 나뉘었지만, 포춘코리아는 손해보험협회 판단에 따라 서울보증보험 역시 일반 손보사들과 동일 취급하기로 했다. 손보협회 한 관계자는 “어떤 판단을 해도 무리가 없을 듯합니다”면서도 “(서울보증보험이 취급하는) 신용보증보험에 개인 건이 포함되고, 전세보증보험 역시 일반 개인을 대상으로 하는 만큼 기준상으로는 충분하다”고 설명했다.
◆ 사설 바카라 외 데이터 포함
포춘코리아는 사설 바카라 외에 분쟁조정 신청 건과 당기순이익 데이터도 함께 공개했다. 다만 이들 데이터를 순위 산출에는 반영하지 않았다. 두 데이터를 함께 공개한 것은 혹시나 있을지 모를 독자 궁금증을 해소케 하기 위함이었다.
분쟁조정 신청은 사설 바카라 신청과 마찬가지로 소비자가 금융사 또는 감독기관에 문제를 제기한다는 점에서 비슷한 면이 있다. 성격이 비슷한 만큼 사설 바카라 신청과 분쟁조정 신청은 대체로 동조화하는 모습을 보인다. 다만 분쟁조정 신청은 법정싸움까지 염두에 둔다는 점에서 사설 바카라 신청보다 좀 더 매운 감이 있다. 분쟁조정 역시 사설 바카라처럼 보정치 값을 구하려 했으나 각 기관이 제공해 주지 않아 건수만 표시했다.
당기순이익은 포춘코리아가 처음 가정했던 것처럼 ‘사설 바카라이 적은 곳일수록 소비자들이 많이 찾아 수익도 잘 내지 않을까’ 생각하는 독자들이 많을 것 같아 병기했다. 결과적으로 이 생각은 맞지 않았다. 기존 가정에 부합해 양쪽 모두에서 1위에 이름을 올린 곳은 SBI저축은행이 유일했다. 당기순이익은 2월 현재 2024년 연간 사업보고서가 나오지 않아 2023년 데이터를 사용했다.
◆ 사설 바카라 최고 업종은 손보사
보정값을 사용하지 않고 연간 사설 바카라 건수 절댓값을 따졌을 때 가장 많은 사설 바카라이 접수된 업권은 보험업이었다. 타 업권에서 1000건 이상 사설 바카라을 받은 개별 업체는 신한카드(1808건)가 유일했으나, 손해보험과 생명보험사들에서는 흔한 편이었다.
지난해 가장 많은 사설 바카라을 받은 금융사는 현대해상(6903건)이었다. 이어 삼성화재(6677건)와 DB손해보험(6650건), KB손해보험(5823건), 메리츠화재해상보험(5677건)이 뒤를 이었다. 모두 손해보험사들이다.
손해보험사 한 관계자는 다음과 같이 설명했다. “금융권에서 연간 집계되는 사설 바카라 가운데 40% 가까이가 손해보험사들에서 나옵니다. 사고가 났을 때 보험금을 책정하는 과정에서 이견이 커서 그래요. 다른 업권에서 일어나는 불만들은 대체로 명확한 상황을 배경으로 해 문제 제기가 덜한데, 사고 같은 건 주체에 따라 (과실 책임이나 비율 등에서) 해석이 다를 수 있어서 그렇습니다.”
/ 포춘코리아 김타영 기자 young@fortunekorea.co.kr